试述企业市场营销工作的内容。
企业市场营销工作的内容主要包括：（1）市场调研工作。进行市场调查和预测，掌握市场需求状况及其变化趋势、发展动向：了解市场供给情况，掌握竞争对手动向和竞争的变化趋势；搞好销售统计，积累基础资料。根据市场信息和历史统计资料，进行预测预报。（2）目标市场选择工作。在市场调研的基础上，进行市场态势的分析；细分市场，确定目标市场和重点市场；制定开辟、占领和扩大市场的战略和策略。（3）产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。根据市场调查取得的需求信息，及时向技术开发部门和生产制造部门，提出开发和生产适销对路的新产品的建议；参与商标和包装的设计工作，制定有关商标和品牌的战略与策略。（4）产品定价工作。配合财务部门做好产品或劳务的定价工作，提出定价战略和策略的建议；给用户报价；决定浮动价格；同用户协商定价。（5）销售渠道选择工作。根据企业营销队伍情况和产品特点，正确地选择营销方式和销售渠道，制定正确的渠道战略和策略。（6）产品促销工作。根据企业产品特点和经营实力，做好产品的广告和宣传工作；做好公共关系工作；做好人员推销工作和营业推广工作，并制定相应的广告战略与策略、公关战略与策略。（7）产品储存和运输工作。组织好产品的入库、保管、出库和发运工作；有些产品需要在销售地点适当储备，也需要做储存和保管工作，调节好各地产品的供需平衡。（8）承接订货和销售服务工作。承接客户订货，签订各种合同，加强对合同的管理，认真履行合同；做好售前、售时和售后的各项服务工作；制定有效的服务战略和策略。（9）客户关系管理工作。客户关系管理（简称CRM），就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。客户是企业的利益共同体。客户利益和企业利益是一致的，企业在为客户创造价值、满足其需要时，才能实现企业自身的利益；客户是企业最珍贵的资源，也是可以管理的资源，企业应把这一资源像供应商、渠道商那样纳入自己的管理范畴，从而延长和加强自己完整的价值链管理；要善于细分客户，不是所有的客户都是很有价值的，要抓住对企业发展起决定性作用的核心客户（或叫重点客户），同时兼顾好一般客户，从一般客户中培育出一些未来的重点客户。
