有效处理客户投诉，一般要注意以下要点(   )

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有效处理客户投诉，一般要注意以下要点(   )

A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施并改善缺点
D.建立客户投诉管理体系
E.后续服务的实施
正确答案ABCDE
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