单项选择题
作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？

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单项选择题
作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？

A.当月业务量（接待量、退款量等）
B.目标服务水平
C.耗损
D.单班次接待量
正确答案ABCD
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