全面质量管理的基本要求有哪些？[331030102]
企业开展全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求。
1）全过程的质量管理。即意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（2分）
2）全员的质量管理。并做好以下工作：
①全员的质量教育和培训；（1分）
②把质量责任纳入到相应的过程、部门和岗位中，形成一个高效、严密的质量管理工作的系统；（1分）
③鼓励团队合作和多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。（1分）
3）全组织的质量管理。
①从组织管理角度来看，就是要求组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容。（1分）
②从质量职能角度看，产品质量职能是分散在组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。
1分）
4）多方法的质量管理。就是要把一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决现代质量问题。（2分）
实践证明，上述“三全一多样”的观点及做法，对我国企业开展全面质量管理活动起到了重要的指导作用。（1分）
