营运单位应强化( ),建立和健全持续改进( )的管理机制,规范和完善收费、监控、稽查等 服务流程,为司乘人员提供快捷、舒适的优质服务。( )
A.营运管理,服务质量 B.服务管理,服务考核 C.服务意识,服务质量 D.营运管理,服务标准化正确答案C
营运单位应强化( ),建立和健全持续改进( )的管理机制,规范和完善收费、监控、稽查等 服务流程,为司乘人员提供快捷、舒适的优质服务。( )
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