网点运营人员服务客户，在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如：（ ）

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网点运营人员服务客户，在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如：（ ）

A.您是…的意思吗？
B.我明白您的意思了
C.就是这个规定，抱歉，我只能这么处理。
D.原来您是需要…
正确答案ABD
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