《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，恶劣天气影响运行车站的应急处置程序？
1．车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。 2．车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。 3．车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车餐车车厢位置处，重联动车组列车应分别运至前后联列车餐车车厢位置。 4．客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。
