《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)队伍风貌领先。塑造( )的服务形象，展示铁路良好风貌。

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《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)队伍风貌领先。塑造( )的服务形象，展示铁路良好风貌。

A.庄重
B.大方
C.文明
D.友善
正确答案ABCD
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