《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务人员要坚守( )，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
A.职业道德准则 B.从业规范 C.服务质量规范 D.首问首诉负责制正确答案AB
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务人员要坚守( )，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
A.职业道德准则 B.从业规范 C.服务质量规范 D.首问首诉负责制正确答案AB
