服务员掌握了( ),就能更好地了解旅客需要,并能对旅客发出的信息作出正确的反应。
A.认真倾听的原则 B.幽默的谈话方式 C.回答客人问题原则 D.创新取胜策略的方式
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。