(1分)
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的?
1服务请求是一般服务交付的一部分
2投诉可作为服务请求来处理
3 服务请求源自服务失效
4正常变更应作为服务请求来处理
A.1 和 2 B.2 和 3 C.3 和 4 D.1 和 4正确答案A
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下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的?
1服务请求是一般服务交付的一部分
2投诉可作为服务请求来处理
3 服务请求源自服务失效
4正常变更应作为服务请求来处理
A.1 和 2 B.2 和 3 C.3 和 4 D.1 和 4正确答案A
