请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】2021年5月10日18:02,客户拨打95598电话反映:自家电表被换,未接到任何通知和张贴换表的通知单,而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾,无人清理,拨打所留台区经理电话,始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19:13,客户拨打95598反映,一直无人联系,95598客服专员随后派发第一次催办工单。19:31,客户拨打95598电话反映,与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”,要求换其领导与她沟通,随即95598客服专员派发第二次催办。19:52,客户第三次拨打95598反映,对第二个工作人员解释不认可,认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计,要求验表,95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露哪些问题?并对工作人员提出改进建议。
【违规条款】
( 1)与客户沟通解释的工作人员存在以下违规之处:
① 违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答;
② 违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.3.2规定:为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。与客户会话时,态度亲切、诚恳,做到有问必答;
③ 违反《国家电网有限公司员工服务行为“十个不准”( 修订版)》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户;
( 2)换表人员存在以下违规之处:
① 违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.14.5规定:低压客户电能表批量换装前,应至少提前3天在小区和单元张贴告知书,或在物业公司( 居委会、村委会)备案,零散换装、故障换表可提前通知客户后换表;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,换表后应请客户核对表计底度并签字确认,拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期;
② 违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.5规定:现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁;
( 3)95598客服专员存在以下违规之处:
违反《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章第三十八条:同一事件催办次数原则上不超过2次。
[暴露问题]
( 1)工作人员服务意识不强,业务操作不规范;
( 2)计量装置换装未提前公告,现场施工后未及时进行清理;
( 3)95598业务支撑催办督办不力,导致客户重复来电。
[措施建议]
( 1)提升人员服务意识、责任心,严格遵守“十个不准”、服务规范等各项规定;
( 2)加强人员业务培训,提升人员业务技能和操作规范性;
( 3)加强计量换装现场规范管理,严格执行工作规范,施工前及时进行公告,施工后及时做好现场清理;
( 4)加强95598业务支撑管理,提升业务一次办结率。
