某公司重要服务事项报备表内容如下,请指出存在的不规范之处并改错。
报备标题:国网×省电力公司×市供电公司《关于×市×镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表
【事件过程】:
×市×镇×村客户刘先生( 户名:×户号:×××××联系电话:××××××地址:×××)反映,变压器有噪音,给其生活造成影响,要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。
经核实,刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器,该变压器经第三方机构×环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。
×镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户,但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意,且语言过激( 情绪激动),存在投诉的风险,特此报备。
工作建议:建议北中心接到客户诉求时,按照统一答复口径向客户解释。
影响范围:户名:× 户号:××××× 联系电话:×××××× 地址:×××
影响时间:2020年06月30日08:30至2020年10月30日00:00
统一答复口径:
1 . 客户反映×镇×村变压器有噪音,给其生活造成影响。
答复:尊敬的客户,变压器经×环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准:昼间55分贝,夜间45分贝,变压器噪音不影响居民正常生活。
2 . 如果客户对以上答复意见不认可,则建议客户怎样处理。
答复:尊敬的客户,您好,如您对以上答复意见不认可,建议您根据相关法律法规向法院进行申诉,感谢您的理解。
支撑材料:附件1:影响客户明细表
附件2:《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》
开始时间:2020年06月30日08:30
结束时间:2020年9月30日00:00
工单编号:2020061880554290、2020062882465436
责任单位( 部门):国网×省电力公司×供电公司配网管理部
责任单位( 部门)联系人、职务( 岗位)、联系电话:国网×省电力公司×供电公司配网管理部副主任×x,联系电话:××××××
审核单位( 部门):国网×省电力公司×供电公司配网管理部
审核单位( 部门)联系人、职务( 岗位)、联系电话:国网×省电力公司×供电公司配网管理部副主任×x,联系电话:××××××
备注:添加签字盖章的报备表扫描件。
【不规范之处及更正】
( 1)报备影响时间超过3个月。
正确应为:影响时间:2020年06月30日08:30至2020年09月30日00:00。
( 2)审核单位和责任单位不能为同一部门同一人。
正确应为:个体重要服务事项报备,审核单位应为省公司相关责任部门分管副主任或以上领导审核签字并加盖( 部门)单位公章。
( 3)支撑材料中缺少有资质的第三方鉴定机构出具的检测报告佐证材料。
正确应为:支撑材料中上传有资质的第三方鉴定机构出具的检测报告。
