根据中国银行业协会发布的《中国银行业柜面服务规范》，简述柜面服务环境的基本规范。br
根据中国银行业协会发布的《中国银行业柜面服务规范》，柜面服务环境的基本规范包括：（1）营业网点要保持明亮、整洁、舒适。物品摆放实行定位管理。（2）网点标牌和标识。应制定营业网点视觉形象标准，标识要规范统一。（3）客户服务设施。可提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫等服务设施。（4）金融信息及营销材料。向客户提供准确的利率、外汇牌价、服务价格等公示信息。（5）网点功能分区设置。各单位要根据营业网点实际情况合理设置功能分区。（6）自助服务区。自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等中英文对照服务信息等。
