建中公司建立由具有一定代表性的顾客所組成的样本，通过定期电话访问或者邮寄调查表的方 式了解顾客的要求、意见和看法。建中公司采用的顾客满意度追踪方式为

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建中公司建立由具有一定代表性的顾客所組成的样本，通过定期电话访问或者邮寄调查表的方 式了解顾客的要求、意见和看法。建中公司采用的顾客满意度追踪方式为

A.顾客意见和建议制度
B.固定的顾客样本
C.顾客调查
D.顾客访问
正确答案B
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