根据平衡计分卡业绩衡量方法，对关键绩效指标进行分类。
卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。
按照平衡计分卡业绩衡量方法，关键绩效指标可以做如下划分：
财务角度：提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%；经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%。
顾客角度：客人投诉率下降3%；强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。
内部流程角度：提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达100%；完善各部门、各岗位工作标准化流程。
创新与学习角度：增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化；引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。
该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法”知识点进行考核。
