试述全面质量管理的特征。
全面质量管理的特点就在“全面”上，所谓“全面”有以下四个方面的含义：(1)全面质量管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保证程度。企业各方面工作的质量，最终都会影响产品的质量，特别是直接从事产品研制和制造的生产技术工作的质量，其影响更为直接。工作质量是产品质量的保证。全面质量管理是要以改进工作质量为重要内容。(2)管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。全面质量管理要求把不合格产品消灭在其形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程各环节致力于质量的提高。因此，必须把质量管理工作的重点从单纯的事后控制不合格品转移到产品生产过程以及产品设计方面来，做到“防患于未然”形成一个能够稳定生产合格品的生产系统。实行全过程的管理还要求企业所有工作环节都必须树立“下道工序就是用户”的思想。(3)参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。产品质量好坏是许多工作和许多生产环节活动的综合反映，涉及企业各部门和广大职工。实行全员性质量管理，首先必须抓紧对员工的教育；然后根据目标要求、存在的差别或问题，建立质量管理小组；由质量管理小组组织员工进行现场质量管理，开展全员性质量管理活动。(4)质量管理的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作，数理统计方法的应用，先进的科学技术手段和技术改造措施等。
