简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。
（1）设定质量目标；（2）辨识顾客是谁；（3）确定顾客的需求；（4）开发应对顾客需要的产品特征；（5）开发能够生产这种产品特征的过程；（6）建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
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