简述顾客满意度的主要用途。
（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。（2）比较公司相对于竞争者的绩效。（3）找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域。（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
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