神秘顾客调查法
“神秘顾客”又称伪装购物者，是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通消费者进入特定的调查环境（商场、超市），进行直接观察，亲身对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行体验、感受，并做出客观评估。
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