说明建立成功顾客关怀的流程。
（1）一个成功的顾客关怀流程能够帮助企业建立顾客关怀标准，减少企业需要什么以及为什么需要这些的困惑，向顾客传递更大的价值，激发员工积极性，并帮助建立顾客关系以及提高顾客保持力。
（2）建立一个成功的顾客关怀流程必需的前提条件：1、员工必须对流程很了解，知道自己在流程中的作用是什么；2、员工必须要对流程负责，并有能力和技术发挥作用；3、流程必需明确员工利益，包括具体实施体制、优先次序和酬劳；4、管理人员必须有效监督，定期抽查。
（3）建立成功的顾客关怀流程的重要步骤：
1、区分顾客需求和顾客欲望；
2、设置顾客关怀水平；
3、建立管理标准并广而告之；
4、确保流程可以有效地响应投诉；
5、确保管理落到实处。
