2014年4月11日，L市城区自来水被检测出苯含量严重超标，引发了危机事件。面对危机，市政府迅速反应，在当日下午就召开新闻发布会，告知公众主城区自来水未受大影响。但不建议市民24小时内饮用，政府将每两个小时向市民公布一次检查结果。市政府和相关部门迅速成立由各方专家组成的应急处置领导小组，清除污染，恢复正常水质。4月14日，L市政府新闻办通报称，经事故应急处置领导小组及专家检测，全市自来水水质已达到国家标准，供水恢复正常。 在清除污染的同时，应急处置领导小组还展开调查，很快就确认此次自来水苯超标的原因是一条输油管道发生泄漏，污染了供水企业的自。流沟。随后，该市环保局负责人就向媒体公布了这一调查结果。但是，这一调查结果遭到专家质疑。专家认为此次污染的原因是供水企业的管线年久失修出现裂缝，污染物由此流入导致污染。经过反复调查、取证、化验，领导小组肯定了专家的意见。6月12日，L市政府新闻办召开新闻发布会，市领导全面通报了事件发生原因，认定此次自来水苯超标事件为供水安全责任事件。供水企业的两条自流沟由于年久失修出现裂痕和缝隙，导致地下含油污水渗入自流沟，致使局部自来水苯超标。并在会上宣布对9个责任单位、20名相关责任人实行问责处理。发布会上，市政府还宣布，将充分吸取此次事件的教训，以供水安全保障、环境安全保障为重点，及时排查供水卫生安全隐患，确保7月13目前全面完成两条自流沟的新管线敷设工程，7月中旬完成自流沟所在区域的污染治理。同时将苯等有机物非常规检测指标纳入日常检测，定期向社会公布检测结果。至此，L市政府圆满完成了此次自来水污染造成危机的化解和处理。 问题：(1)危机具有哪些基本特征?(4分) (2)请运用危机处理的原则对以上案例进行分析。(8分)
问题：(1)危机具有哪些基本特征?(4分) (2)请运用危机处理的原则对以上案例进行分析。(8分)
(1)危机的特征是:不可完全预知性; 破坏的严重性; 时间的紧迫性; 爆发过程中的高度不可控性。
(2)市政府比较成功地处理了此次危机事件，符合危视处理的以下原则:
①积极主动，迅速反应。自来水苯含量超标事件被曝光后，市政府马上召开新闻发布会，及时向市民通报检在结果,并组织专业人员进行维修，及时恢复供水。另一方面，成立事故调查组进行调查，对相关责任人予以处罚。
②实事求是，言行一致。危机爆发后，市政府没有拖盖事实，而是及时向公众通报真实的信息，同时积板开展污染清理和事故原因调查工作，在事故原因调查工作出现偏差后能够及时改正，廓清事故真相。
③统一口径，有效沟通。自来水苯含量超标被曝光后,市政府多次举行新闻发布会，就事故的原因、调查进展、水质量情况及时向公众进行发布，与媒体进行沟通，防止了危机的进一步蔓延，同时还邀请专家对事故原因进行调查分析,符合有效沟通原则。
④内外结合，以交制变。重视危机中的内部公关，并以此为基础应对外部危机，两者结合于一体以创造有利于危机化解的内外部环境，同时认真研究和把握危机中的各种变数，通过配置内外部配置资原实现以变制变。
