面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该(　　)。

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面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该(　　)。

A.认真聆听、冷静分析
B.耐心解释、实事求是
C.正确处理、合情合理
D.不计前嫌、继续服务
E.不卑不亢、理明则让
正确答案ABCE
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