关键的少数制约重要的多数海尔集团总裁张瑞敏认为,领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先,要领先就是要观念领先,而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则,即关键的少数制约重要的多数,干部对出现的问题,肯定要负主要的管理责任。出了问题,只责怪下属,可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干,这样你处理下属对解决问题又有何益?一把手在一个企业,就是旗帜,就是方向,如果自己不先认真起来,不能把一件事一抓到底抓出结果,没有通过自己的工作树起一种工作作风,又怎能要求下属认真起来呢?”问题:（1）领导者的职能包括哪些?（2）领导者的素质包括哪些?
(1)创立并传递变革愿景；（1分）激励员工；（1分）加工传递信息；（1分）业绩辅导；（1分）管理决策。（1分）(2)人格素质修养；（1分）心态素质修养；（1分）情商素质修养；（1分）决策素质修养；（1分）毅力素质修养。（1分）
