简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分)
（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分） （2）提取和设定绩效考评的指标。（3分） （3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分） （4）审核关键绩效指标和标准。（3分） （5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）
简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分)
（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分） （2）提取和设定绩效考评的指标。（3分） （3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分） （4）审核关键绩效指标和标准。（3分） （5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）
