2、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。(10分)
答案：绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。 1．利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。 2．利益相关者的贡献——组织对利益相关者的要求。 3．战略——采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。 4．流程——能够执行组织战略的流程。 5．能力——能够运作组织流程的能力。 P265-266
2、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。(10分)
答案：绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。 1．利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。 2．利益相关者的贡献——组织对利益相关者的要求。 3．战略——采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。 4．流程——能够执行组织战略的流程。 5．能力——能够运作组织流程的能力。 P265-266
