说明如何建立企业的绩效指标体系。
步骤：
A通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容。
B提炼企业层面的KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI追踪目标的完成情况。
C鱼骨图分析的主要步骤：a确定部门（班组、岗位）战略性工作任务b确定商业标准c确定关键绩效指标。
D确定关键绩效指标的原则。设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
E关键绩效指标的内容。包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。
F企业KPI分解,见图1-4-5。
