航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有()。
A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见
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