运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指( )。
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等 B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性 C.提供服务的及时性 D.主动沟通和理解顾客需求的程度
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