简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。
(1)协作性差。(2)员工无法达到服务标准的要求。(3)企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作。(4)企业文化或规章制度对员工过于束缚。(5)对员工提供服务的行为缺乏监控。(6)员工存在角色矛盾。(7)员工对管理制度不了解。
简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。
(1)协作性差。(2)员工无法达到服务标准的要求。(3)企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作。(4)企业文化或规章制度对员工过于束缚。(5)对员工提供服务的行为缺乏监控。(6)员工存在角色矛盾。(7)员工对管理制度不了解。
