简述商业危机中的媒体策略所遵循的原则。
答：商业危机管理中针对媒体有三种基本的反应策略，这些反应策略就危机事件与媒体进行具体沟通，遵循以下四个原则：（1）迅速反应。当危机事件发生以后，要对危机事件做出迅速反应，如召开新闻发布会等，使公众知道公司非常重视发生的事故。（2）使用有效的通讯渠道。在危机发生后，选用有效的通讯渠道（覆盖面广、传播迅速等）向危机做出回应。（3）诚实、负责、谦虚，富有人情味。特别是要站在消费者的立场上，不要给人以推卸责任的感觉，同时要积极地与媒体沟通。（4）处理好专业记者与非专业记者的关系。在危机事件发生时，通常会吸引比平时更多的记者。有些过去专门跑某个行业的记者与公司关系较好，也具有一定的背景知识，容易对其发布的新闻进行控制。但还有一些非专业的记者，容易根据表面情况，得出一些非理性的结论。因而在进行危机处理时，要处理好专业记者和非专业记者的关系。
