沟通技巧
对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。
1语言沟通：语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。
2非语言沟通：非语言交流是不使用语言，而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。
3职业性语言的应用： 1）护士的语言修养是护士素质高低的标志之一，护士的语言往往会给病人带来喜、怒、哀、乐，可以治病，也可以致病，而这些语言对病人的康复至关重要。
2）治疗性语言能起到心理治疗作用的语言。①针对病人思想顾虑采用的开导性语言。②对某种疾病的可采用暗示性语言。③对不良后果或不治之症的病人采用保护性语言。
3）非治疗性语言，与病人谈一些病人工作及生活方面的事，可以满足与病人交往需要，另一方面可弥补和改进治疗性交谈中不足，起到补充作用。
4距离的应用。在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离，避免产生不良的后果。
5聆听的技巧：
1）不要随意打断病人的谈话或插话，以示尊重。
2）向对方表明你想听他发表意见，保持眼神的交流和适当的动作。
3）保持耐心，全神贯注地听患者倾诉。
4）控制自己的情绪，主要是面部表情，保持自然而面带笑。
5）对对方的话做出反映，灵活运用手势来维持交谈进行。
6）有不同意见要语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问式语言。
总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接纳和信任，并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技巧，做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感，从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。
