简述后台系统整合需要的技术支持。
（1）现有系统。需要中间件和消息传输工具； （2）计算机电话集成。使公司以一致的方式处理查询电话； （3）数据仓库。及时提供有关客户的知识； （4）决策支持技术。支持管理人员做出最夹的决策来维系公司最好的客户。
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