试述关系营销的实施步骤。
1.筛选并找出值得和必须建立关系的客户2.指派专人负责、明确职责范围,可设关系经理,规定其对象、目标、责任和评估效果的标准3.指定长期及短期计划,列入计划目标、策略、方案和所需资源,要针对不同的顾客分别设计,同时应组成多种战略关系
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